Stratégie/ Plan de conduite du changement

Cadrer le projet de conduite de changement

Le plan (ou stratégie) de conduite de changement a pour objectif de cadrer le projet de conduite de changement:

Etudier les besoins d'accompagnement des différentes « cibles »
Définir les grands principes de la conduite du changement en matière de documentation, formation, communication, support
Définir les responsabilités dans la mise en œuvre des actions de conduite du changement
Définir les contraintes à respecter en matière de planning et de charges

Pour construire avec nos clients leur plan de conduite de changement nous poursuivons un objectif clair : définir à l'avance un ensemble coordonné d'actions complémentaires et adaptées à chaque type de cibles.

Le plan de conduite de changement inclut :

L'étude des cibles
L'étude d'impacts
Le plan de formation et documentation
Le plan de communication
Le plan d'assistance aux utilisateurs

Oresys Formation propose une démarche originale pour la définition et l'étude des cibles et des impacts passant par la constitution et l'animation d'un groupe de prévention. Le groupe de prévention a pour objectifs :

D'anticiper les réactions des différentes cibles impliquées dans la mise en place de la nouvelle application,
De mettre en évidence les freins potentiels à l'appropriation de l'application et leur incidence sur les objectifs du projet,
D'identifier, le cas échéant, les mesures complémentaires à prendre face aux points les plus critiques

Cette technique est utilisée dès lors que l'appropriation d'un système informatique est déterminante pour la réussite du projet. Elle repose sur un principe fondateur : la formation étant destinée à des « cibles » d'utilisateurs, certains d'entre eux participent à la démarche. Le choix est alors fait de procéder sous forme de groupe de travail composé spécifiquement.

Les résultats de la démarche de prévention sont :

L'évaluation par le Groupe, du niveau de risque lié à l'appropriation de l'application et des principes qu'elle sous tend,
La localisation de ce risque par rapport aux cibles, à certains points fonctionnels majeurs, à des aspects d'organisation, aux conditions d'utilisation du système,
Les mesures préventives qui émergeront des participants, les modalités d'application.