E-Commerce : Comment réussir ?

Les opportunités de croissance liées au développement (10 milliards d’euros de transactions entre entreprises et particuliers au premier semestre 2008 en France, 31,4 milliards d’euros estimés pour 2010 – source : FEVAD) et à la démocratisation d’internet (parmi les 21,1 millions d’acheteurs en ligne que compte la France, figurent désormais des seniors, des femmes et des ménages modestes) poussent de plus en plus d’entreprise à lancer ou à refondre une activité E-Commerce.

La concurrence est forte (43 000 sites marchands fin juin 2008) et les projets d’ouverture d’une activité E-Commerce sont plus compliqués qu’il n’y paraît.

La création et la mise en œuvre d’une activité E-Commerce sont complexes car :

Elles font appel à de multiples savoir-faire au sein des entreprises : commercial, marketing, Systèmes d’Informations, logistique, juridique ;
Elles nécessitent de nouvelles compétences telles que :

o Le recrutement de E-clients ;

o La relation client one to one et la gestion multi-canal ;

o La mise en avant des produits et services (photos, fiches techniques …) ;

o Le design du site web ;

o La création de trafic / le référencement sur des moteurs de recherche ;

o La préparation et le transport « unitaire » ;

o Le paiement en ligne ;

o La connaissance du cadre juridique lié à ce type de vente ;

o L’exploitation informatique 24h / 24 ;

o …

Vous lancez une activité E-Commerce ?

Oresys vous aide à :

Définir votre business plan de commerce électronique :

o Le concept commercial et marketing (choix des produits et services, cibles

clients / zone de chalandise, prix, actions commerciales, promesse client) ;

o Le modèle de préparation (par exemple préparation en entrepôt versus picking

magasins) ;

o Le modèle de livraison (livraison à domicile et/ou point de retrait, transporteur interne

ou externe, gestion des emballages) ;

o Le bilan économique de l’activité.

Mettre en œuvre votre business plan E-Commerce :

o Le passage de la définition du business plan au mode projet (structuration en chantiers,

liste des travaux à mener, compétences nécessaires …) et pilotage de l’ensemble du

projet ;

o Le choix d’outils et de prestataires (site web, gestion d’entrepôt, gestion de tournées,

module de paiement, call center) ;

o L’intégration de ce nouveau canal de ventes dans le Système d’Informations

existant ;

o La définition de l’organisation : missions et processus des activités référencement web,

logistique, call center et éventuellement, missions et processus des magasins physiques, des

points de retrait ;

o La préparation du démarrage et la formation des différents acteurs ;

o Le déploiement (rythme, ordre, assistance …).

Pour aller plus vite, ORESYS :

S’appuie sur sa capitalisation d’expériences dans différents domaines telle que, le cahier des charges générique d’une activité E-Commerce (à décliner selon votre contexte) et une structuration générique du projet en chantiers et travaux à mener ;
Propose une mise en relation avec des experts de chaque domaine sur les outils, la localisation et le plan d’implantation de l’entrepôt, les transporteurs, le référencement sur des moteurs de recherche, le design du site, l’exploitation de sites web …

Vous avez déjà une activité E-Commerce et vous souhaitez l’optimiser ?

Pour éviter les ruptures, fidéliser les clients, être rentable tout simplement, tous les processus d’une activité E-Commerce doivent être optimisés : approvisionnement, réception / stockage / préparation, livraison clients, réclamations …

Comment diminuer le temps de préparation d’une commande ? Comment éviter les ruptures ? Comment mieux traiter les litiges clients ? Comment optimiser les tournées ?

Pour vous aider à répondre à ces questions, ORESYS propose de mettre en œuvre la démarche Lean 6 Sigma d’optimisation des processus qui, par une analyse fine des processus existants, permettra d’identifier les sources de dysfonctionnements (perte de temps, actions / saisies faites plusieurs fois …) et des actions d’amélioration : revue du chemin de préparation ...