Business Process Management

Contexte et préoccupations

La notion de Business Process Management est porteuse d’une double évolution :

- Une vision du management par les processus métier, où l’entreprise utilise ce levier pour apporter plus de valeur, de qualité, d’efficacité

- La mise en place du pilotage des processus, avec l’appui d’outils de modélisation, pilotage, exécution des processus, typiques de la flexibilité

La mise en place du BPM comprend plusieurs axes :

- Modélisation et référentiel de processus

- Pilotes de processus et dispositif managérial

- Mesure de la performance des processus (Tableaux de bord)

- Pilotage économique des processus (Activity Based Costing)

- Pilotage opérationnel des processus : Mise en place d’outils d’orchestration et de monitoring des processus :

Solutions de Workflow, Business Process Management Systems (BPMS), Business Activity Monitoring (BAM)

Nos prestations

Audit de maturité BPM

- Etat des lieux et diagnostic de l’entreprise sur les différents axes du BPM (niveau de description des processus, référentiel, dispositif managérial, indicateurs…) > calcul de l’indice BPM

- Benchmarking, bonnes pratiques

- Plan d’action BPM

Mise en place du dispositif managérial BPM

- Définition des besoins : rôles, périmètres, instances, …

- Elaboration d’une organisation cible

- Assistance pour l’animation du dispositif (business owners, revues processus…)

Cockpit processus (tableaux de bord)

- Définition des indicateurs de performance par processus

- Construction tableaux de bord, sources de données et processus d’alimentation

- Tableaux de bord personnalisés par population cible

Performance économique des processus

- Accompagnement pour mise en place du suivi des coûts des activités et des processus (comptabilité analytique orientée processus : Activity Based Costing)