Cartographie des processus et référentiels
Contexte et préoccupations
- Il s’agit de décrire le fonctionnement de l’entreprise, comment son activité est organisée pour délivrer un produit ou un service, à partir d’une sollicitation initiale.
- La cartographie des processus est une étape nécessaire pour travailler leur optimisation ou la mise en place d’un dispositif de pilotage.
- Selon le contexte et les objectifs, ce travail de description des processus peut se faire à différents niveaux de maille, se concentrer sur des informations différentes (acteurs, règles de gestion, outils, risques…).
- La cartographie des processus fournit un support de discussion partagé, synthétique et lisible aux différents acteurs de l’entreprise.
- De premières utilisations directes sont rapidement possibles : conduite des projets, formation des collaborateurs, gestion des risques, communication et mobilisation des acteurs, ...
- Dans une logique de capitalisation et de partage, les descriptions de processus sont rassemblées dans un Référentiel Processus:
- Ce référentiel de processus, unique, peut avoir des usages différents selon les utilisateurs finaux et leurs besoins (direction de l’Organisation, Finances, des Systèmes d’information, de la Qualité, direction Métier, …).
- Ce référentiel doit être entretenu et mis à jour régulièrement.
Nos prestations
- Cartographie des processus
- Stratégie de cartographie (étude de cadrage) :
Périmètre et objectifs
Définition de formats de modélisation (modèles de cartes)
Choix d'outils (logiciel de cartographie, bureautique…)
Répartition des rôles, circuit de validation et plan de travail
Réalisation d’un pilote de cartographie des processus
- Réalisation des travaux de modélisation de processus, procédures, modes opératoires
- Maintenance des cartographies
- Site Intranet de diffusion et consultation
- Référentiels processus
- Cadrage des objectifs et du périmètre du Référentiel
- Définition stratégie de diffusion :
Outils de publication des processus (site intranet, …)
Destinataires et droits d’accès
- Règles d’administration, d’enrichissement et de gestion du Référentiel Processus
- Maintenance du Référentiel Processus
- Cadrage stratégique business de l’entreprise
- Identification des grands invariants, des chaînes de valeur de l’entreprise et des articulations entre macro-acteurs
- Utilisation de la méthode Trame Business ©
Nos références
- AXA
- AFPA
- La Banque Postale
Evénements
Petits Déjeuners
- Le 11 Février 2010
Chef de projet : les clés de succès de votre recette - Le 17 Décembre 2009
Projets d'investissement : une réalisation maîtrisée et sécurisée
Demi-Journées
- Le 30 Mars 2010
Appels d'offres : forfait, TMA, progiciel - Les clés de l'efficacité - Le 25 Mars 2010
Approche processus : ce qui marche vraiment