Réclamations client

Le traitement de la réclamation client est un élément clef de votre stratégie commerciale. Quel est son niveau de maturité? Quelle efficacité?

Au delà de la traduction du simple mécontentement client, le traitement et le pilotage des réclamations constituent un élément fondamental de la relation commerciale client ↔ fournisseur et de la satisfaction client, donc in fine du développement de votre entreprise.

Notre offre:

ORESYS vous aide à vous positionner par rapport à la concurrence, à mesure la maturité de votre organisation et à définir avec vous les objectifs à atteindre.

Cette démarche, basé sur des études statistiques, études d'organisation (cf: Lean Six-Sigma et Amélioration des processus) et un benchmarking permet de déboucher sur la définition d'un plan d'action visant:

à manager efficacement ce qui apparaît plus que jamais comme un indicateur de santé économique et commerciale de l'entreprise
à transformer le traitement des réclamations clients en un véritable levier sur l'amélioration de la satisfaction de vos clients, du fonctionnement interne de votre entreprise, de votre rentabilité client et de votre chiffre d'affaires.

ORESYS vous permet également de définir et de mettre en oeuvre les processus cibles et les outils de suivi et d'amélioration du service rendu au client.

Nos atouts:

Oresys s’appuie sur une solide expérience dans différents secteurs d’activité afin de vous aider à vous positionner par rapport à la concurrence. Oresys vous offre une équipe d’experts dans le domaine et vous garantie des résultats adaptés aux besoins de votre entreprise et de votre clientèle.